メルカリの評価後に返品依頼されたら?実際に起きたトラブル対処法

  • メルカリ評価後に返品ってあるの?
  • 評価後なのになんか言ってきた…
  • 評価後の返品ってどうすればいいの?
くま
メルカリの評価後のトラブルってどうすればいいの?
ゆうく
メルカリの評価後に返品依頼された場合のトラブルの対処法を教えるね

メルカリで返品依頼されたことありますか?

どんなに気を付けていても返品依頼はきます。

今回は評価後という取引完了後の返品依頼というレアケースですが、僕が実際に起きた事例をもとに取引完了後の返品トラブル対処法をお伝えしますね。

ゆうく
僕は元バイヤーでアメリカとヨーロッパに仕入れ経験があります。ネット販売歴も10年以上で外注も使わずひとりで月商190万円達成もしました。
そんな僕が今回「メルカリ取引後の返品トラブル対処法」についてお伝えします。
(この記事は3分で読めます)
この記事でわかること

・スムーズな返品のタイミング
・メルカリ取引終了後の返品対処法
・実際の返品対応事例

ゆうく
結論から言っちゃうと、
「出品者」と「購入者」で話し合いになるよ

メルカリの評価後に返品依頼されたら?実際に起きたトラブル対処法

くま
メルカリの評価後に返品依頼されたらどうすればいいの?
ゆうく
実際に僕が評価後に返品依頼された時の対処法を教えるね

メルカリの取引の流れをすこし細かく説明するとこうなります

  1. 商品購入
  2. 商品発送
  3. 商品到着
  4. 商品受取
  5. 受取連絡
  6. 評価
  7. 取引完了

通常のメルカリでの返品対応

メルカリの返品は通常ならそんなにむずかしくありません。

通常というのは、相手に「⑤受取連絡」をする前という意味です。

そもそもメルカリの取引で購入者側は商品が送られてきた際に商品をちゃんと受取りましたよと「⑤受取連絡」をする必要があります。

そしてこの「⑤受取連絡」と一緒に「⑥評価」するとメルカリ上では取引終了となります。

通常の返品は「⑤商品受取」の段階で商品をチェックして相手に返品を依頼します。この段階だとスムーズにメルカリ事務協が間に入ってくれるので返品が割とスムーズに進みます。

ただ基本的には返品理由なども含め「出品者」と「購入者」で話し合い、その後メルカリ事務局にも相談しましょう。

メルカリ取引終了後の返品対応は手間がかかる

この順番でいうと、「⑥評価」をしたあとの返品依頼されると手間がかかります。

こうなると基本的にすべて相手に返品依頼する必要があります。

つまり、メルカリ上では取引が完了しているので基本は「出品者」に対して「購入者」が返品したいと伝えて了承を得る必要があります。もう一度言いますがメルカリ上では取引が終了しているからです。

でこの受け取り連絡の際に評価をして取引を終了するというのが通常のメルカリの流れになります。

いい評価にしろ、悪い評価にしろ、「⑥評価」をした段階で基本的にメルカリの取引は終了したと判断されメルカリ事務局を通しての返品がむずかしくなります。

ただし商品に不備があったにしろ、まずは出品者に返品したいという意思を伝えないとはじまりません。

どうしても返金に納得いかない場合はメルカリ事務局に相談てみましょう。

メルカリ取引終了後に返品依頼をされた場合の対処法

結論、取引終了後であっても返品は一応可能です。

ただ、先ほどもお伝えしたように「評価」をした時点でメルカリ上では取引は終了しています。

その後に返品依頼された場合は基本的には「出品者」と「購入者」で折り合いがつくように話をするのが前提です。ここで出品者が返品依頼に納得しないと正直返品はむずかしいです。

今回の場合は僕は返品依頼された側(出品者側)の立場なので、相手と揉めるのが面倒だったので返品依頼を受けることにしました。

理由は商品の破損とのことでした。

送料などをどうするか購入者と話し合い、ダメもとで一応メルカリ事務局に取引完了してしまったが返品に応じる旨を説明しました。

奇跡的にメルカリ事務局が対応してくれて商品は着払いで送ってもらい商品代金は販売手数料もなしで返金してくれるとのことでした。

意外とメルカリ事務局対応よかったです。

もし逆にあなたが購入者側で取引終了後の返品依頼をするなら、まずやらなきゃやらなきゃいけないことは下記の3点です。

  1. まずは出品者に連絡
  2. 返品したいと要求
  3. メルカリ事務局に相談

出品者が返品に応じてくれた場合の返品方法

くま
返品の仕方を教えてほしい
ゆうく
2パターンあるからどっちかをやろう

①メルカリ事務局を通さず出品者⇔購入者で直接返品のやりとりをする

メルカリ事務局を通さず返品方法を双方で決める。

大事なポイントは下記の2点です。

  1. 返品する送料をどうするか?
  2. 商品代金の返金をどこに振り込むのか?

つまり、メルカリ事務局を通さないので自分たちで発送方法も返金方法も決めなきゃいけません。

どちらも言い分はあると思いますがケンカしないようにしましょう。

返品するほうも、返品されるほうもあくまで大人な対応をこころがけましょう。

②メルカリ事務局に返品依頼をかける

これはまず出品者・購入者の双方が返品に納得しているというのが前提ですが問題なければメルカリ事務局に返品依頼をしましょう。

メルカリ事務局が対応してくれる場合は返金はメルカリ上でできる場合があります。

僕の場合は送料を僕が負担して返品対応しましたのが商品代金はメルカリ上に返金されて手数料も返ってきました。

ただし100%受け付けられるとは限りませんのでまずは事務局に相談してください。最悪の場合は送料と商品の手数料も戻ってこないかもしれません。

古着転売の初心者さんに3つのアドバイス

くま
初心者なんだからなんかアドバイスちょうだいな
ゆうく
OK!
3つアドバイスするね
  1. 返品を恐れない
  2. 返品依頼されたらさっさと対応しちゃう
  3. さっさと終わらせてどんどん売る

もし返品されたら…

そんなこと気にしてるだけマジで無駄です。

返品はどんなに気を付けても来るときはきます。

今回はイレギュラーで取引終了後の返品でしたが、僕は返品依頼がきたらさっさと対応するようにしてます。

だって、返品の依頼なんて100件売って1件あるかないかです。

しかも取引終了後に返品依頼をしてくる人は結構めんどくさい人だったりします。

そんな人と揉めても体力と時間の無駄ですし、長引けば長引くほど嫌な思いもずっとしなければいけません。

だったらさっさと終わらせてどんどん他の商品を売っていきましょう。

まとめ

くま
取引終了後の返品はちょっと面倒だね…
ゆうく
そうなんだよね。
でも気にしないでどんどん売って行ったほうがいいよ!

メルカリで取引終了後の返品は正直手間がかかります。

でも、もし来たらまずは「出品者」と「購入者」で返品するか、返品しないかを決めましょう。

僕は逆に面倒なので返品対応したほうが結果として早く終わると思っています。

今回はイレギュラーでの返品対応でしたが、僕が実際に対応したときの話で少しでも参考になればと思って記事にしました。

 

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ゆうく
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ゆうく
最近はママさんも
よくやってるみたい!