●『悪い評価』をどうにか『削除』してほしいんだけど…
●そもそもメルカリで悪い評価が来ないようにしたい
メルカリで普通に取引したつもりなのに、購入者によっては理不尽な嫌がらせか？とも思うような『悪い評価』が突然来ることってありますよね。
商品だって問題ないし、細心の注意も払ってた、だから絶対こっちに非がないはずなのに『悪い評価』もらうなんて本当に納得できない…
しかもメルカリでの『悪い評価』は消すことができないですからね…
でも実は、メルカリでは非公式ですが状況によっては評価の『削除依頼』をすればメルカリ事務局が対応してくれる場合もあるようです。
ここを理解しておけば、もしも悪い評価をもらってもその悪い評価を削除できる可能性があるので覚えておいて絶対損はないですよ！
・メルカリが原則として評価変更しない3つの理由
・『悪い評価』が『いい評価』に変更された実例
・メルカリ事務局への評価依頼のやり方 7つのステップ
この記事を最後まで読むと、もしもメルカリで理不尽な『悪い評価』をもらったとしてもその対処法がわかるので売上に影響しなくなるでしょう。
メルカリ事務局に評価の削除依頼をするんだよ
【非公式な裏技】メルカリで悪い評価を削除依頼できるって本当？
メルカリが原則として評価変更をしない3つの理由とは？
まず最初に前提のお話をしますが…
メルカリでは一度行った評価の変更や削除はできません。
これは明確にメルカリガイドにこのように記載されています。
引用：メルカリ
つまり、通常はメルカリで一度ついた評価の変更はできないってことです。
ここでは具体的な理由は明記されてませんが、僕は以下の3つの理由があると推測しています。
- 原則ＮＧにしとかないと変更依頼が殺到するから
- 報復評価の抑止
- 評価の信頼性の低下
恐らくこんな理由からだと思います。
まぁ原則ＮＧにするのは当たり前ですよね。そうしないと評価なんてあってないようになっちゃいますから。
なので原則として、メルカリの評価の変更できませんってことをまずは理解してください。
非公式だが悪い評価は削除依頼ができる
先程お伝えした通り、原則メルカリでは評価の変更や削除の対応はしていません。
ただし、実際はメルカリ事務局の判断によっては『評価の削除』などしてもらえるケースは存在しています。非公式ではありますがイレギュラーな件は個別に実は対応しているようです。
つまり依頼しない限りは100％評価がよくなることはないですが、逆を言えば『評価依頼』をかければ評価が変更されることもあるってことになります。
『悪い評価』が『いい評価』変更された例
メルカリの『残念だった』→『良い』評価変更成功✨
1円も返金なし😎👍成功ポイント
①購入者を怒らせない→低姿勢でこちら悪くないけどとにかく最初謝る
②メルカリの規約をベースに今回の取引について対話する→メルカリ事務局やり取り確認するため
③評価を『良く』してと交渉しない→再評価願い pic.twitter.com/I31VaiXtSX— SAKU@副業カメラ転売初心に戻ります🔥📸🔥 (@SAKUebay1) July 13, 2021
『悪い評価』が『いい評価』に変更された例です。
この方は自分に非がないことをしっかりメルカリ側に確認してもらったうえで評価が変更されたようです。基本的には個別の案件になるので対応してもらえるかはわかりませんが、もちろん評価の変更依頼をする場合は基本的にはこちらに非がないことが前提になります。
メルカリに依頼するということはメルカリ側としては評価を変更するに値するかは当然チェックすると思います。なので取引相手とのやりとりも見られると思いますのでそこは気をつけたほうがいいです。
メルカリ事務局への評価依頼のやり方 7つのステップ
- マイページから『お問合せ』をタップ
- 『お問合せ項目を選ぶ』をタップ
- 『取引中の商品について』をタップ
- 評価変更を依頼したい商品を選択
- 『評価について』をタップ
- 『お問合せする』をタップ
- お問合せ内容に『評価変更』の依頼を理由を記載して送る
『削除依頼の流れ』はこの７つのステップです。
特にむずかしくないと思います。注意する点としては今回の評価が不当だったと丁寧に状況を説明し評価変更(評価の取り消し)のお願いをすることです。
お問合せ完了すると、早ければ半日～数日程度でメルカリ事務局から「アプリのお知らせ」からか「登録してるメールアドレス」返答がくると思います。
100％対応してもらえるかはわかりませんが、やらなければ対応してもらえることは絶対にないのでダメもとでやってみてください。
※あくまでこちらに非がないと基本はむずかしいと思うのでガイドラインに沿っているかはチェックしましょう。
【まとめ】メルカリで悪い評価を削除依頼できるって本当？
メルカリの評価変更は原則ＮＧですが、状況によっては評価変更を依頼すればメルカリ事務局が対応してくれる場合もあるようです。
その場合はメルカリ事務局に『削除依頼』などを丁寧に理由をつけてお願いベースで依頼しましょう。
もちろんメルカリ事務局的には削除依頼などの対応は原則ＮＧなので削除できないケースもありますが、ダメもとで変更依頼をかけるのは絶対にやったほうがいいです。
自分に落ち度がなくて悪い評価が1件あるだけでも今後の販売に大きくかかわるからです
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